خدمات بیدرنگ و شخصیسازیشده
دستیاران بیدار با استفاده از دیتای مشتری و درک زمینه (Context) گفتگو، پیشنهادها و راهکارهای کاملاً شخصیسازیشده ارائه میدهند. این خدمات در تمام کانالهای صوتی و دیجیتال، بهصورت ۲۴ ساعته و بدون قطعی در دسترس هستند.
- خانه
- راه حل ها
حوزه های فعالیت
- تماس با ما
- درباره ما
- Choose Language / انتخاب زبان
هسته بانک
مستقر در دیتاسنتر شما
احراز هویت امن
پلتفرم تسهیلات
تعاملات هوشمند مالی
ایجنت هوش مصنوعی بانکی امنیت پایدار، خدمات بیدرنگ
پلتفرم سازمانی بیدار با استقرار کاملاً محلی و اتصال مستقیم به سامانههای داخلی بانک، فرآیندهای مالی را در بستری فوقامن خودکارسازی میکند.
سودآوری و بهرهوری
جایی که هوش مصنوعی،به سودآوری و بهرهوری میرسد
چرا موسسات مالی پیشرو در حال جایگزینی سیستمهای تلفنی سنتی با دستیاران هوشمند هستند؟
کاهش چشمگیر هزینههای عملیاتی
با خودکارسازی وظایف تکراری، کمک بلادرنگ به کارشناسان انسانی و افزایش نرخ حل مشکل در تماس اول (FCR)، میانگین زمان رسیدگی (AHT) بهشدت کاهش یافته و هزینههای جذب و آموزش نیروی انسانی در مراکز تماس بهینهسازی میشود.
امنیت و انطباق؛ پیشفرض سیستم
در صنعت مالی، امنیت یک گزینه اختیاری نیست. پلتفرم بیدار از پایه برای محیطهای دارای رگولاتوری سختگیرانه طراحی شده است. استقرار کاملاً محلی (On-Premise) و رعایت استانداردهای امنیتی بانک مرکزی، حفاظت از دیتای مشتریان را تضمین میکند.
بازگشت سرمایه (ROI) ملموس
زمان آن رسیده که از چتباتهای سنتی عبور کنید. با بهکارگیری امن هوش مصنوعی زایا (Generative AI) در خدمات کارت، تسهیلات و پشتیبانی، بالاترین نرخ بازگشت سرمایه را در بین فناوریهای سازمانی تجربه کنید.
اکوسیستم یکپارچه خدمات
فراتر از یک پاسخگو؛ یک همکار تمامعیار
استفاده از این فناوری در صنعت بانکداری، تنها به معنای اتوماسیون نیست؛ بلکه یک تغییر پارادایم در بهبود تجربه مشتریان، کاهش زمان انتظار و افزایش چشمگیر بهرهوری سازمانی است.
پشتیبانی صوتی و متنی
ایجنتهای بیدار محدود به چتباتهای ساده نیستند. آنها توانایی درک کامل زبان طبیعی در بستر تماس تلفنی (Voice) و پیامرسانها (Text) را دارند تا مشتریان از هر کانالی که راحتترند ارتباط برقرار کنند.
شخصیسازی مبتنی بر دیتای مشتری
با اتصال امن به سوابق مشتری، ایجنت هوشمند پاسخهای عمومی نمیدهد؛ بلکه راهنماییها، میزان موجودی و پیشنهادات را دقیقاً متناسب با پروفایل، نوع حساب و رفتار مالی همان کاربر شخصیسازی میکند.
دستیار لحظهای کارشناسان (Agent Assist)
هوش مصنوعی جایگزین انسان نیست، بلکه همکار اوست. در درخواستهای پیچیده، سیستم اطلاعات لازم را بهصورت بلادرنگ از سامانههای بانکی دریافت کرده و برای پاسخگویی سریعتر، روی مانیتور به کارشناس مرکز تماس پیشنهاد میدهد.
سوالات متداول صنعت بانکداری
پاسخ به سوالات کلیدی مدیران فناوری بانکی
مدلهای زبانی (Generative AI) در تولید متن فوقالعادهاند، اما قابلیت اجرای فرآیندهای ساختاریافته یا اتصال به دیتابیس بانک را ندارند. پلتفرم بیدار با ترکیب «هوش مصنوعی زایا» و «هوش مصنوعی مکالمهای (Conversational AI)»، هم زبان طبیعی و پیچیده مشتری را درک میکند و هم میتواند با اتصال به Core Banking، تراکنش انجام دهد؛ این یعنی ترکیبی از خلاقیت و امنیت.
علاوه بر کارهای روتین مثل اعلام موجودی، ایجنتهای بیدار میتوانند فرآیندهای پیچیدهتری مانند ثبت فرمهای تسهیلات، دریافت و بررسی اولیه مدارک، بازیابی رمز عبور اینترنتبانک و از همه مهمتر، پیگیری مغایرتهای تراکنشی (Transaction Disputes) را در لحظه و بدون دخالت انسان مدیریت کنند.
خیر؛ هدف بیدار، توانمندسازی انسانی است. دستیاران هوشمند ما وظایف تکراری را بر عهده میگیرند و در تعاملات پیچیده، با تحلیل احساسات مشتری (Sentiment Analysis) و جستجوی بلادرنگ در پایگاه دانش بانک، بهترین اقدام بعدی (Next Best Action) را به کارشناس انسانی پیشنهاد میدهند.
پلتفرم بیدار به صورت کاملاً On-Premise (درونسازمانی) مستقر میشود. هیچ دادهای به خارج از سرورهای بانک منتقل نمیشود و تمامی پردازشهای صوتی (تبدیل صوت به متن و بالعکس) پشت فایروالهای امنیتی خودِ بانک انجام میگیرد تا حریم خصوصی مشتریان ۱۰۰٪ حفظ شود.
بله، پلتفرم کال سنتر هوشمند ما میتواند با سیستمهای احراز هویت دو مرحلهای (OTP) و بیومتریک صوتی بانک یکپارچه شود تا مشتریان بتوانند پیش از دریافت اطلاعات حساب، به صورت کاملاً امن احراز هویت شوند.
آماده تحول ساختار پاسخگویی مرکز تماس خود هستید؟
تیم فنی و مهندسی بیدار آماده است تا با بررسی زیرساختها و نیازمندهای اختصاصی موسسه شما، سناریوهای بهینهسازی عملیاتی را در قالب پروپوزال فنی ارائه دهد.