پشتیبانی در عصر فیبر نوری با دستیاران هوش مصنوعی 

سیستم‌های مبتنی بر AI زایا (Generative AI) فرآیندهای روتین مانند پرداخت صورت‌حساب، مدیریت حساب و عیب‌یابی فنی را خودکار می‌کنند. همچنین در زمان بروز قطعی یا اختلال در شبکه، به‌طور پیش‌دستانه به مشترکین اطلاع‌رسانی کرده و پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌دهند.

چت‌بات‌های قدیمی بر اساس قواعد خشک (Rule-based) کار می‌کنند، اما دستیاران بیدار مبتنی بر درک زبان طبیعی (NLP) هستند. آن‌ها ادبیات مخابراتی را می‌فهمند، هوش هیجانی دارند و با اتصال مستقیم به سیستم‌های سازمانی، تعاملی کاملاً شبیه به انسان را به ده‌ها زبان مختلف ارائه می‌دهند.

بله، دستیار صوتی و متنی بیدار دارای معماری مقیاس‌پذیر است. در زمان قطعی‌های شبکه یا رویدادهای خاص که حجم تماس‌ها به شدت بالا می‌رود، کال سنتر هوشمند ما قادر است صدها تماس را به صورت همزمان پاسخ داده و از ایجاد صف‌های طولانی جلوگیری کند.

مدل‌های زبانی بیدار از پیش برای صنعت تلکام آموزش دیده‌اند (Telco-Ready). با اتصال این پلتفرم هوش مصنوعی به پایگاه دانش شما، سیستم در کمتر از چند هفته آماده درک دقیق اصطلاحات و کدهای دستوری (USSD) خواهد بود.