- خانه
- محصولات
حوزه های فعالیت
- تماس با ما
- درباره ما
- Choose Language / انتخاب زبان
پشتیبانی در عصر فیبر نوری با دستیاران هوش مصنوعی
با دستیاران هوشمند بیدار، پشتیبانی آنی و شخصیسازیشده ارائه دهید تا مشترکین شما همیشه متصل و راضی بمانند.
معماری فرآیندهای خودکار تلکام
مدلهای زبانی بیدار از پیش با اصطلاحات، سرویسها و چالشهای ساختاری اپراتورهای مخابراتی آموزش دیده و بومیسازی شدهاند.
احراز هویت و پورتال مشترکین
تایید هویت دو مرحلهای هوشمند (ID&V)، فعالسازی رومینگ و مدیریت بستههای اینترنتی با یک گفتگوی ساده صوتی یا متنی.
سامانه یکپارچه پرداخت
اتصال مستقیم به کور-بیلیینگ جهت صدور آنی ریز کارکرد، تفکیک قبوض و ارائه لینک پرداخت امن بدون نیاز به اپلیکیشنهای جانبی.
عیبیابی شبکه و اینترنت
بررسی خودکار پورتهای خطوط، راهنمای گامبهگام تنظیمات مودم و ارسال دستور ریست خط بر اساس وضعیت CRM فنی مشترک.
هوش مصنوعی ما،
زبان شما را میفهمد.
دستیاران بیدار برخلاف چتباتهای خام، نیازی به ماهها آموزش ندارند. آنها با دیتای بومی صنعت مخابرات (Telco-Ready) متولد شدهاند تا سرعت استقرار شما را به حداکثر برسانند.
مسلط به ادبیات مخابرات
درک بینقصِ اصطلاحاتی مثل رومینگ، ADSL، صورتحساب میاندوره و کدهای دستوری از همان روز اول.
فرآیندهای از پیشتعریفشده
مجهز به سناریوهای آماده (Flows) برای عیبیابی مودم، خرید بسته و تغییر مالکیت، بدون نیاز به طراحی مجدد.
مهاجرت بدون دردسر
سازگاری فوری با دیتابیسهای فعلی شما برای ارائه تجربیات کاملاً شخصیسازیشده به هر مشترک.
پایان صفهای طولانیپاسخگویی بسیار سریع
در زمان قطعیهای سراسری شبکه یا جشنوارههای فروش، حجم تماسهای ورودی به شدت افزایش مییابد. دستیاران بیدار به صورت الاستیک مقیاسپذیرند و زمان انتظار مشترکین را به صفر میرسانند.
پایداری در اوج ترافیک
هندل کردن همزمان میلیونها درخواست متنی و صوتی بدون افت کیفیت سرویس. سیستم به صورت خودکار منابع پردازشی را در زمانهای اوج مصرف افزایش میدهد.
حذف کارهای پس از تماس
سیستم به صورت خودکار خلاصه مکالمه را ثبت کرده، تیکت پشتیبانی میسازد و آن را در CRM آپدیت میکند. این کار علاوه بر آزادسازی وقت اپراتور انسانی، باعث افزایش چشمگیر رضایت مشتری (CSAT) میشود.
اتصال بدون مرز به
زیرساختهای فعلی شما
برای استفاده از هوش مصنوعی بیدار، نیازی به کنار گذاشتن سیستمهای قدیمی (Legacy) یا تغییر معماری شبکه نیست. بیدار به عنوان یک لایه هوشمند میانی عمل کرده و سیستمهای جزیرهای شما را به یک جریان داده یکپارچه تبدیل میکند.
- همگامسازی لحظهای با سیستمهای مدیریت مشترکین (CRM) موجود
- اتصال مستقیم و استاندارد به سوئیچهای تلفنی (VoIP/SIP)
- ارتباط امن و ایزوله با دیتابیسهای Core Billing جهت پرداخت
حاکمیت داده و استقرار کاملاً محلی
اپراتورهای مخابراتی به واسطه قوانین رگولاتوری، مجاز به خروج دادههای کاربران از سرورهای خود نیستند. بیدار این چالش را حل کرده است؛ کل پلتفرم، مدلهای زبانی (LLM) و دیتابیسها به صورت ۱۰۰٪ مستقل در دیتاسنتر اختصاصی سازمان شما راهاندازی میشوند.
چرا هوش مصنوعی برای تلکام حیاتی است؟
چرا اپراتورهای مخابراتی به دستیار هوش مصنوعی نیاز دارند؟
اپراتورها روزانه با حجم عظیمی از درخواستهای تکراری روبهرو هستند. دستیاران هوش مصنوعی با پاسخگویی آنی و ۲۴ ساعته در تمام کانالها، صفهای انتظار را از بین میبرند. این اتوماسیون نه تنها هزینههای پشتیبانی را کاهش میدهد، بلکه کارشناسان انسانی را آزاد میکند تا روی چالشهای پیچیدهتر تمرکز کنند.
هوش مصنوعی چه فرآیندهایی را در تلکام خودکار میکند؟
سیستمهای مبتنی بر AI زایا (Generative AI) فرآیندهای روتین مانند پرداخت صورتحساب، مدیریت حساب و عیبیابی فنی را خودکار میکنند. همچنین در زمان بروز قطعی یا اختلال در شبکه، بهطور پیشدستانه به مشترکین اطلاعرسانی کرده و پیشنهادهای شخصیسازیشده ارائه میدهند.
دستیار هوشمند (AI Agent) چه تفاوتی با چتباتهای سنتی دارد؟
چتباتهای قدیمی بر اساس قواعد خشک (Rule-based) کار میکنند، اما دستیاران بیدار مبتنی بر درک زبان طبیعی (NLP) هستند. آنها ادبیات مخابراتی را میفهمند، هوش هیجانی دارند و با اتصال مستقیم به سیستمهای سازمانی، تعاملی کاملاً شبیه به انسان را به دهها زبان مختلف ارائه میدهند.
آماده هوشمندسازی زیرساخت مخابراتی خود هستید؟
تیم مهندسی بیدار آماده است تا زیرساختهای فعلی شما را ارزیابی کرده و سناریوهای اتوماسیون متناسب را در قالب یک پروپوزال فنی ارائه دهد.